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Lösung · Markt & Wachstum

Kundenbindung & Aktionen: aus Laufkundschaft werden Stammkundinnen und Stammkunden

Kundenkarte, Taler, Couponing, Kundenzeitung, Geburtstagsgutscheine, Stammkundenwochen oder Aktionstage: Die Instrumente sind bekannt, es scheitert an Auswahl, Planung und Nachhalten. Das Modul führt Sie vom Instrumente-Katalog über Ihren persönlichen Kundenbindungs-Mix und den Aktionsplaner bis zur Auswertung – inklusive Partnern, die die Umsetzung liefern.

Apothekerin überreicht einer Stammkundin am HV-Tisch eine Kundenkarte und ein kleines Präsent

Das Wichtigste in 60 Sekunden

Kundenkarte, Taler, Couponing, Kundenzeitung, Aktionstage: Die Instrumente sind bekannt, es scheitert an Auswahl, Planung und Nachhalten. Das Modul führt vom Katalog über Ihren Kundenbindungs-Mix bis zum Aktionsplaner und zur Auswertung. Am Ende steht ein Jahresplan, den das Team tragen kann.Mehr lesen
  • Start:ca. 35 Minuten bis zum Mix
  • Danach:monatlich rund 15 Minuten
  • Voraussetzung:Einschätzung Ihrer Stammkundschaft
  • Ergebnis:Excel, Word, Kalender
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Was am Ende vorliegt

  • Ein Kundenbindungs-Mix, der zu Standort, Team und Budget Ihrer Apotheke passt
  • Ein Aktionsplan für das Jahr mit Verantwortlichkeiten und Vorlaufzeiten
  • Fertige Checklisten und Textvorschläge für die Umsetzung im HV
  • Auswertungen je Aktion als Word- und Excel-Datei

Für wen ist das gemacht?

  • Inhaber:innen, die Frequenz, Bonhöhe und Wiederkehr gezielt steigern wollen
  • Marketing-Verantwortliche, die eine belastbare Jahresplanung brauchen
  • Apotheken, die Kundenkarte oder Talersystem einführen oder wiederbeleben
  • Teams, die Aktionen mit klarer Checkliste und Verantwortlichkeit umsetzen

Nicht nötig, wenn: Ihre Kundenbindung läuft und Sie den Erfolg regelmäßig messen.

Was drinsteckt

  • Instrumente-Katalog

    Über 25 Kundenbindungsinstrumente mit Aufwand, Kostenrahmen, Wirkung, rechtlichen Hinweisen und Praxis-Tipps – filterbar nach Ziel, Aufwand und Budget.

  • Mein Kundenbindungs-Mix

    Was läuft schon, was ist geplant, was passt zu Ihrer Apotheke? Daraus entsteht ein Reifegrad und eine konkrete Empfehlungsliste.

  • Aktionsplaner

    Aktionstage, Stammkundenwochen, Coupon- und Gutscheinaktionen mit Zeitraum, Budget, Verantwortlichem, Vorlauf und Checkliste – anschlussfähig an den Marketingkalender.

  • Partner & Angebote

    Anbieter je Instrument mit Kurzprofil und Kontaktanfrage direkt aus dem Modul, unter anderem KyteTec für Kundenkarte, Taler und Coupons sowie flyeralarm für Give-aways und Drucksachen.

  • Auswertung & Vorlagen

    Einlösequote, Teilnehmer und Zusatzumsatz je Aktion, dazu Textvorschläge für Coupons, Gutscheine und Geburtstagspost sowie Word- und Excel-Exporte.

  • Rechtlicher Rahmen mitgedacht

    Hinweise zu HWG, AMPreisV und Datenschutz sind je Instrument hinterlegt: keine unzulässigen Zuwendungen auf verschreibungspflichtige Arzneimittel, Einwilligung und Löschfristen bei Kundenkarte und Geburtstagsdaten.

So läuft es ab

Einmaliger Aufwand insgesamt: rund 1 Stunden 5 Minuten – dazu kommen die wiederkehrenden Schritte.

  1. 1

    Katalog sichten

    Inhaber:in15 Min.einmalig

    Instrumente nach Ihrem Ziel filtern: Frequenz, Bonhöhe, Wiederkehr oder Weiterempfehlung.

  2. 2

    Mix festlegen

    Inhaber:in20 Min.einmalig

    Bestehendes bewerten, Passendes auswählen, Reifegrad und Empfehlungen ableiten.

  3. 3

    Aktionen planen

    Team30 Min.einmalig

    Termine, Budget, Verantwortliche und Checklisten je Aktion festhalten.

  4. 4

    Partner einbinden

    Inhaber:innach Bedarfwiederkehrend

    Passenden Anbieter auswählen und Anfrage direkt aus dem Modul stellen.

  5. 5

    Erfolg messen

    Inhaber:inmonatlich 15 Min.wiederkehrend

    Kennzahlen erfassen, auswerten und die nächste Aktion daraus schärfen.

Was das Modul nicht leistet

Damit die Erwartung stimmt, hier die bewussten Grenzen:

  • Keine Rechtsberatung: Die Hinweise zu HWG, AMPreisV und Datenschutz sind eine Arbeitsgrundlage.
  • Keine Kundenkarten- oder Kassensoftware: Das Modul plant und steuert, die technische Umsetzung liefern Ihre Systeme oder Partner.
  • Keine Vermittlung von Konditionen: Anfragen an Partner laufen direkt zwischen Ihrer Apotheke und dem Anbieter.
  • Keine Auswertung von Kundendaten aus Ihrer Warenwirtschaft; Grundlage sind Ihre eigenen Angaben.

Passt das zu uns?

Zwei, drei Fragen – die Antworten bleiben in Ihrem Browser und werden nicht übertragen.

  • Wissen Sie, welcher Anteil Ihres Umsatzes auf Stammkundschaft entfällt?

  • Gibt es eine feste Person für Aktionen im Team?

Häufige Fragen

Darf ich auf verschreibungspflichtige Arzneimittel Taler oder Rabatte geben?

Nein. Zuwendungen im Zusammenhang mit verschreibungspflichtigen Arzneimitteln sind über den gesetzlichen Rahmen hinaus unzulässig. Der Katalog weist bei jedem Instrument aus, für welche Sortimente es zulässig eingesetzt werden kann.

Was brauche ich datenschutzrechtlich für eine Kundenkarte?

Eine wirksame Einwilligung, eine Information nach Art. 13 DSGVO, klare Löschfristen und einen Eintrag im Verarbeitungsverzeichnis. Das Modul verweist dafür auf das Datenschutz-Konzept.

Kann ich eigene Partner ergänzen?

Das Partnerverzeichnis startet mit KyteTec und flyeralarm und wird laufend erweitert. Eigene Anbieter können Sie in Ihren Aktionen als Verantwortliche hinterlegen.

Wie hängt das Modul mit Marketing und Visual Merchandising zusammen?

Kundenbindung plant die Instrumente und Aktionen, Marketing sorgt für Sichtbarkeit und Kanäle, Visual Merchandising für die Umsetzung in Offizin und Schaufenster. Die Module verweisen gegenseitig aufeinander.

Das Modul steht Apotheken mit freigeschaltetem Zugang zur Verfügung. Der Zugang wird pro Apotheke vergeben.

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